Case Study: Jak odświeżenie wizerunku i strategii marketingowej pomogło firmie ubezpieczeniowej zdobyć 83 nowych klientów w zaledwie 3 miesiące

Zgłoszenie klienta – „Potrzebujemy prowadzenia fanpage’a”

W sierpniu zgłosiła się do nas firma (nazwijmy ją dla uproszczenia XYZ), zajmująca się sprzedażą ubezpieczeń. Ich głównym kanałem sprzedaży była bezpośrednia rozmowa telefoniczna prowadzona przez zespół dziewięciu sprzedawców. Niestety, efekty ich pracy były coraz słabsze – klienci nie odbierali telefonów, unikali rozmów, a nawet jeśli udało się nawiązać kontakt, dalsza komunikacja często kończyła się na jednym telefonie.

Firma posiadała fanpage na Facebooku, który nie był aktualizowany od ponad roku, oraz przestarzałą i wolną stronę internetową. Strona była mało atrakcyjna, ograniczała się do numerów kontaktowych i kilku ogólnikowych treści, które nie angażowały ani nie zachęcały potencjalnych klientów do działania. Zarząd firmy uznał w pierwszym momencie, że kluczem do poprawy sytuacji będzie regularne prowadzenie fanpage’a i zgłosił się do nas z prośbą o pomoc w tym zakresie. 

Nasze podejście – Fanpage to za mało

Już na pierwszym spotkaniu zauważyliśmy, że prowadzenie fanpage’a w ich przypadku byłoby jedynie powierzchownym rozwiązaniem. Problem tkwił znacznie głębiej – w braku spójnej strategii marketingowej, przestarzałym wizerunku firmy oraz braku nowoczesnych narzędzi, które wspierałyby sprzedaż.

Powiedzieliśmy klientowi wprost: „Fanpage sam w sobie nie uratuje sytuacji. Musimy popracować nad wszystkim – od podstaw wizerunku po efektywne wykorzystanie narzędzi online, które pomogą Waszym telemarketerom w zdobywaniu klientów.” Klient był otwarty na nasze pomysły i zaufał naszemu doświadczeniu.

Diagnoza problemu – Od czego zaczęliśmy?

Na podstawie analizy sytuacji firmy XYZ wyodrębniliśmy kilka kluczowych obszarów, które wymagały zmian:

1. Strona internetowa: Przestarzała, wolna, mało angażująca i zupełnie niedostosowana do potrzeb współczesnych klientów.
2. Brak jasnego podziału oferty: Oferta skierowana do klientów indywidualnych i biznesowych była nieczytelna, co utrudniało targetowanie.
3. Brak narzędzi do automatyzacji: Wiele zadań, takich jak obsługa zapytań czy zarządzanie kontaktami, wymagało ręcznej pracy kilku osób, co było nieefektywne.
4. Słaby wizerunek: Firma potrzebowała odświeżonej identyfikacji wizualnej, która wzbudzałaby zaufanie i wyróżniała ją na rynku.
5. Niewykorzystany potencjał reklamowy: Brak kampanii w social mediach oznaczał, że firma traciła możliwość dotarcia do nowych klientów.

Nasze rozwiązania – Kompleksowe podejście do marketingu

Zaproponowaliśmy klientowi kompleksowy plan działań, który objął zarówno odświeżenie wizerunku, jak i wdrożenie nowoczesnych narzędzi wspierających sprzedaż.

1. Nowa strona internetowa:
   Stworzyliśmy nowoczesną, bezpieczną stronę zoptymalizowaną pod SEO. Zadbaliśmy o przejrzysty układ i atrakcyjny design, a także o copywriting, który w jasny i angażujący sposób przedstawiał ofertę firmy. Kluczowym elementem było dodanie:

• Wyraźnego podziału na ofertę dla klientów indywidualnych i biznesowych,
• Formularza kontaktowego umożliwiającego szybkie zapytania od klientów,
• Sekcji FAQ, która odpowiadała na najczęstsze pytania klientów,
• Lead magnetów, czyli przydatnych materiałów (np. e-booków czy checklist), które klienci mogli pobrać w zamian za swoje dane kontaktowe.

2. Fanpage na Facebooku:
   Odświeżyliśmy fanpage firmy i zaczęliśmy publikować regularne, wartościowe treści. Posty edukacyjne, porady dotyczące wyboru ubezpieczeń oraz treści angażujące pomogły firmie na nowo zbudować relację z potencjalnymi klientami.

3. Reklamy Meta Ads:
   Poprowadziliśmy dwie kampanie tematyczne – jedna była skierowana do klientów indywidualnych, a druga do firm. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu udało nam się dotrzeć do osób faktycznie zainteresowanych ofertą. Kampanie przyniosły:

• 193 nowych leadów,
• z czego, 83 zdecydowało się skorzystać z oferty,
• obecnie trwają rozmowy z pozostałymi.

4. Automatyzacja obsługi klienta:
   Wdrożyliśmy narzędzia automatyzujące kontakt z klientami, takie jak chatbot na stronie internetowej i system do zarządzania leadami (CRM). Dzięki temu praca, która wcześniej wymagała zaangażowania kilku osób, była wykonywana automatycznie, co pozwoliło zespołowi sprzedawców skupić się na najważniejszych zadaniach.

5. Newsletter i komunikacja e-mailowa:
   Stworzyliśmy newsletter, który nie tylko budował relację z obecnymi klientami, ale także edukował potencjalnych klientów, pokazując im korzyści wynikające z oferowanych produktów.

6. Odświeżenie wizerunku:
   Przeprowadziliśmy pełny rebranding – nowe logo, kolorystyka i identyfikacja wizualna były oparte na psychologii kolorów, tak aby wzbudzać zaufanie i profesjonalizm. Dzięki temu firma XYZ zaczęła wyglądać nowocześnie i spójnie.

Efekty – Co zyskała firma XYZ?

W zaledwie trzy miesiące firma XYZ osiągnęła znaczące rezultaty:

• 83 nowych klientów,
• Większa rozpoznawalność marki dzięki regularnej obecności na Facebooku i odświeżonej stronie internetowej,
• Oszczędność czasu dzięki automatyzacji obsługi klienta,
• Skuteczniejsze działania sprzedażowe – zespół sprzedawców zyskał gotowe leady z kampanii reklamowych, które łatwiej zamieniali na realne udane transakcje,
• Profesjonalny wizerunek, który wzbudza zaufanie i przyciąga nowych klientów.

Podsumowanie – Siła kompleksowych działań

Historia firmy XYZ pokazuje, jak ważne jest spojrzenie na marketing w sposób holistyczny. Prowadzenie fanpage’a było tylko jednym z elementów, ale to strategiczne podejście, odświeżenie wizerunku i wykorzystanie narzędzi cyfrowych przyniosło prawdziwe efekty.

Jeśli Twoja firma boryka się z podobnymi problemami, pamiętaj – kluczem do sukcesu jest współpraca z zespołem specjalistów, którzy znają się na rzeczy i dopasują rozwiązania do Twoich potrzeb.